Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Última actualización: Mayo 2026
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- NUESTRA GARANTÍA GLOWERY™
En Glowery creemos que el cuidado personal debe ser sencillo, seguro y satisfactorio. Por ello ofrecemos una garantía de devolución de 30 días desde la recepción de tu pedido.
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- PERIODO DE DEVOLUCIÓN
Puedes solicitar una devolución dentro de los treinta (30) días naturales posteriores a la fecha de entrega indicada por el transportista.
Las solicitudes recibidas fuera de dicho plazo podrán no ser aceptadas.
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- REQUISITOS PARA UNA DEVOLUCIÓN
Para que una solicitud pueda ser evaluada, el cliente deberá:
• Haber realizado la compra a través de la tienda oficial de Glowery.
• Proporcionar el número de pedido correspondiente.
• Contactar con nuestro equipo dentro del periodo establecido.
• Facilitar información suficiente para identificar la compra.
Glowery podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar la solicitud.
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- PRODUCTOS DE HIGIENE Y CUIDADO PERSONAL
Por motivos de higiene, salud pública y protección del consumidor, determinados productos de uso personal pueden estar sujetos a restricciones de devolución una vez utilizados.
No se aceptarán devoluciones de productos que:
• Presenten daños provocados por un uso indebido.
• Hayan sido modificados o manipulados.
• Se encuentren en condiciones incompatibles con una nueva comercialización cuando la legislación aplicable lo permita.
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- PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarlo dentro de los primeros siete (7) días naturales desde la entrega.
Nuestro equipo evaluará la incidencia y podrá ofrecer:
• Sustitución del producto.
• Reembolso parcial.
• Reembolso completo.
• Otra solución razonable según las circunstancias.
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- CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud deberás contactar con:
Correo electrónico:
my.glowery@hotmail.com
Incluye:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o vídeos cuando proceda.
Nuestro equipo responde normalmente en un plazo de 24 a 72 horas laborables.
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- REEMBOLSOS
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los tiempos de recepción dependerán de la entidad financiera o proveedor de pago utilizado por el cliente.
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- GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo cuando:
• El producto recibido sea incorrecto.
• El producto presente defectos de fabricación.
• Exista un error atribuible a Glowery.
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- CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de haber sido procesados por nuestro centro logístico.
Una vez enviado el pedido deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
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- PREVENCIÓN DE FRAUDE
Glowery se reserva el derecho de rechazar solicitudes que presenten indicios razonables de fraude, abuso de la política de devoluciones o actividad irregular.
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- MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Glowery podrá actualizar esta política cuando resulte necesario por motivos legales, operativos o regulatorios.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.
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- CONTACTO
Glowery
Email: my.glowery@hotmail.com
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